Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas sobre nuestros productos y servicios florales.
¿Los arreglos son exactamente iguales a las fotografías?
Cada arreglo se confecciona artesanalmente con flores frescas. Se respetará el estilo, tamaño y valor escogido, pero pueden existir variaciones por disponibilidad de flores y follajes.
¿Puedo elegir los colores?
Sí. Puedes indicar tus preferencias, pero la confirmación dependerá del stock disponible en ese momento.
¿Puedo solicitar un arreglo personalizado?
Sí. Puedes indicarnos la ocasión, presupuesto, colores y fecha. Prepararemos una propuesta según la disponibilidad.
¿Realizan entregas el mismo día?
Dependerá del stock, del horario de solicitud y de la disponibilidad de despacho. Recomendamos consultar directamente por WhatsApp.
¿Con cuánto tiempo debo hacer mi pedido?
Idealmente con un día de anticipación. Para eventos, pedidos corporativos o fechas de alta demanda, debe solicitarse con mayor anticipación.
¿Puedo agregar una dedicatoria?
Sí. Puedes enviar un mensaje para incluirlo en una tarjeta personalizada.
¿Realizan despachos fuera de Valdivia?
La cobertura principal es Valdivia. Otros sectores deben consultarse previamente.
¿Puedo programar entregas periódicas?
Sí. Disponemos de suscripciones para hogares, empresas, cafeterías, restaurantes, hoteles y otras organizaciones.
¿Realizan decoración de eventos?
Sí. El servicio se cotiza según el lugar, fecha, dimensiones, cantidad de arreglos y estilo solicitado.
Suscripción Floral
Funcionamiento y elección
¿Cómo funciona la Suscripción Floral de Río en Flor?
El cliente elige un plan de ramos de temporada o de rosas y recibe dos entregas al mes, aproximadamente cada 15 días. Río en Flor coordina previamente cada entrega por WhatsApp.
¿Cuántas entregas incluye la mensualidad?
Incluye dos entregas florales dentro del ciclo mensual contratado.
¿Puedo elegir el tamaño del ramo?
Sí. En flores de temporada puedes elegir las tallas disponibles en el catálogo vigente: 2XS, XS, S, M o L. En rosas puedes elegir planes de 3, 6, 12 o 24 varas por entrega.
¿Puedo alternar entre flores de temporada y rosas?
Sí, siempre que el cambio se solicite antes de preparar el siguiente ciclo y se ajuste el valor correspondiente. Los cambios permanentes de modalidad se aplican desde el ciclo siguiente.
¿Las flores serán iguales a las fotografías del catálogo?
Las imágenes son referenciales. Las flores, variedades y tonalidades dependen de la disponibilidad de temporada. Río en Flor mantiene el tamaño, estilo y valor del plan contratado y puede utilizar flores equivalentes.
¿Puedo elegir colores o estilo?
Sí. Puedes indicar colores preferidos, colores que deseas evitar y un estilo —por ejemplo, romántico, silvestre, elegante o alegre—. Las preferencias se respetan según disponibilidad.
Duración, cuidados y floreros
¿Cuánto duran las flores?
Su duración esperada puede acercarse a dos semanas, pero es referencial. Al tratarse de un producto natural, depende de la variedad, temperatura, exposición al sol, calidad del agua y cuidados posteriores. La frecuencia quincenal no constituye una garantía exacta de duración.
¿Qué cuidados ayudan a prolongar su duración?
Usa un florero limpio, renueva el agua regularmente, recorta los tallos en diagonal, retira las hojas que queden bajo el agua y mantén las flores lejos del sol directo y de fuentes de calor.
¿El florero está incluido?
No. Los planes base incluyen únicamente el ramo. Si lo necesitas, puedes agregar un florero a elección con costo adicional, sujeto a modelos y stock disponibles. Su valor se informa y aprueba antes de confirmar.
¿Puedo utilizar mi propio florero?
Sí. Si nos indicas sus medidas o envías una fotografía, podremos orientar la selección del tamaño de ramo más adecuado.
¿Existe una modalidad de florero en rotación?
Sí, especialmente para oficinas, cafeterías, restaurantes, hoteles y otros comercios. En cada renovación puede retirarse el florero anterior y entregarse otro limpio con el nuevo arreglo. Sus condiciones, garantía o cuota inicial se cotizan según el caso.
Despacho, pagos y renovación
¿El despacho está incluido?
El valor del despacho se confirma según la dirección y el sector de entrega. Puede cobrarse adicionalmente. Antes de contratar se informa la cobertura y el costo aplicable.
¿En qué sectores realizan entregas?
La cobertura principal es Valdivia y los sectores habilitados por Río en Flor. Para confirmar disponibilidad y valor de despacho, necesitamos la dirección exacta o una referencia del sector.
¿Puedo elegir el día y horario?
Puedes indicar una preferencia. Río en Flor confirmará la fecha y franja horaria disponible. También pueden acordarse días fijos de renovación.
¿Qué ocurre si no hay nadie para recibir?
Se intentará contactar al cliente. Si la entrega no puede completarse, podrá reprogramarse según disponibilidad y con un costo adicional de despacho.
¿Cómo y cuándo se paga?
El ciclo mensual se paga por anticipado, antes de preparar la primera entrega. Los medios de pago disponibles se informan al momento de contratar.
¿La suscripción se renueva automáticamente?
Sí, se renueva mes a mes mientras el cliente mantenga el servicio y realice el pago correspondiente. Río en Flor puede enviar un recordatorio antes del nuevo ciclo.
¿Puedo cambiar de talla o plan?
Sí. Solicítalo antes del inicio del siguiente ciclo. La nueva mensualidad se calculará según el plan elegido.
Cambios, incidencias y contratación
¿Puedo pausar, reprogramar o cancelar?
Sí. Debes avisar con al menos 48 horas de anticipación. Las entregas ya preparadas o despachadas no pueden cancelarse ni reembolsarse. La cancelación debe solicitarse antes del siguiente cobro.
¿Qué ocurre si una flor llega dañada?
Contáctanos lo antes posible por WhatsApp y envía fotografías del ramo y de su empaque. Revisaremos el caso y, si corresponde, coordinaremos una solución o reposición proporcional.
¿Puedo contratar para regalar?
Sí. Puedes contratar la suscripción para otra persona, agregar una dedicatoria e indicar sus datos de recepción. La coordinación y el pago pueden mantenerse contigo.
¿El servicio está disponible para empresas y comercios?
Sí. Está pensado también para oficinas, consultas, cafeterías, restaurantes, hoteles, recepciones y otros espacios. Podemos coordinar facturación, múltiples áreas o sucursales y florero en rotación.
¿Cómo contrato?
Escríbenos por WhatsApp al +56 9 6234 1916. Indica si prefieres flores de temporada o rosas, la talla, la dirección, la fecha de inicio y tus preferencias. Confirmaremos disponibilidad, despacho, mensualidad y forma de pago.
¿Tienes otra pregunta? Contáctanos por WhatsApp y te responderemos a la brevedad.